İptal, İade ve Teslimat Koşulları

Teslimat

Siparişler stok ve ödeme onayından sonra hazırlanır. Kargo firması, tahmini teslimat süresi, teslimat bölgeleri ve varsa kargo bedeli sipariş tamamlanmadan önce belirtilir. Teslim sırasında paketin hasarlı olduğu görülürse kargo görevlisine tutanak tutturulması önerilir.

Sipariş iptali

Kargoya verilmemiş siparişler müşteri hizmetleri üzerinden iptal talebine konu olabilir. Kargoya verilen siparişlerde cayma ve iade süreci uygulanır. Tedarik edilemeyen ürünlerde tüketici bilgilendirilir ve alınan ödeme yasal süre içinde iade edilir.

14 günlük cayma hakkı

Tüketici, mevzuattaki istisnalar saklı kalmak üzere, teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde açık bir bildirimle cayma hakkını kullanabilir. Bildirimde sipariş numarası ve iade edilecek ürün belirtilmelidir.

İade şartları

• Ürün kullanılmamış, zarar görmemiş ve yeniden satışa uygun olmalıdır.
• Ürün, varsa faturası, orijinal ambalajı, aksesuarları ve hediyeleriyle gönderilmelidir.
• Yanlış veya ayıplı ürün tesliminde fotoğraf ve sipariş bilgisiyle müşteri hizmetlerine başvurulmalıdır.
• İade gönderim yöntemi ve masraf sorumluluğu, cayma bildirimi sonrasında yürürlükteki mevzuata göre tüketiciye bildirilir.

İade edilemeyebilecek ürünler

Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler; kişiye özel hazırlanan ürünler; ambalajı açıldıktan sonra sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler ile mevzuatta istisna sayılan diğer ürünlerde cayma hakkı kullanılamayabilir. Ayıplı mala ilişkin yasal haklar saklıdır.

Geri ödeme

İade koşullarının sağlanması hâlinde geri ödeme, mevzuatta belirtilen süre içinde ve satın alırken kullanılan ödeme aracına uygun şekilde yapılır. Bankanın tutarı hesaba yansıtma süresi YeşilPlus’tan bağımsız olarak değişebilir.